Definiciones & glosario de la industria de viajes

Palabra/frase	Definición
Adicional	Una selección, agregada a una reserva de viajes, generalmente por un precio adicional.
Habitaciones contiguas	Habitaciones de hotel contiguas que no comparten una puerta de ingreso.
Requisitos de compra anticipada	El boleto debe adquirirse una mínima cantidad de días previos a la salida.
Tasa de acceso al aeropuerto	Tasa que las compañías de alquiler de automóviles deben pagar a la autoridad aeroportuaria por el uso de vehículos de traslado. Frecuentemente aparece en las facturas de alquiler de vehículos de los clientes.
ARC	Airlines Reporting Corporation - organización responsable de supervisar los pagos de las agencias de viajes a las aerolíneas y la forma en que se emiten los boletos a los consumidores.
Disponibilidad	La cantidad total de asientos con venta autorizada a una tarifa determinada.
Tarifa base	Precio de una tarifa aérea antes de tasas, impuestos y recargos.
Impuesto turístico (Impuesto de ocupación por noche (Transient Occupancy Tax, TOT))	Impuesto de la ciudad o el condado agregado al precio de la habitación.
Fechas de bloqueo	Fechas específicas en las que no se aplican tarifas especiales o promociones. En general alrededor de las vacaciones o eventos especiales.
Espacio bloqueado	Asientos reservados para la venta a terceros a una tarifa con descuento para grupos.
Tarjeta de embarque	Una tarjeta emitida durante el check-in en el aeropuerto que autoriza a abordar el avión.
Contrato para compras de gran volumen	Un acuerdo por el que una aerolínea vende grandes bloques de asientos a un precio con descuento para su reventa por parte de un tercero.
Tarifa de bloque	Una tarifa reducida para compras de gran cantidad de boletos.
Clase Ejecutiva	Aunque las cortesías varían según la aerolínea, generalmente la clase ejecutiva está entre la primera clase y la clase turista.
Viajes de negocios	Viajes con fines comerciales, gubernamentales o educativos donde las actividades turísticas son una motivación secundaria.
Comprador de servicios turísticos	Un miembro de la industria de viajes que reserva bloques de habitaciones o coordina el desarrollo de un producto de viajes.
Penalidad por cancelación	Una tasa que se cobra a los clientes que cancelan sus vuelos después de hacer la reserva. En general varía en base a la agencia o a la empresa transportista.
Transportista	Cualquier proveedor de transporte masivo, generalmente referido a una aerolínea.
Grupo chárter	Viaje en grupo de personas previamente organizadas para viajar juntas, generalmente con un itinerario personalizado.
Publicidad cooperativa	Publicidad financiada por dos o más destinos o proveedores.
Comisión	Pequeña tasa agregada por una agencia de viajes o servicios para obtener una ganancia.
Consolidador	Empresa que establece contratos con las aerolíneas para vender boletos en bloque, generalmente a una tarifa con descuento.
Agencia corporativa	Agencia de viajes que generalmente dirige sus servicios a empresas medianas a grandes.
Cubierto	Cada comensal en un restaurante.
Marketing de destino	Marketing de una ciudad, estado, País, área o región dirigido a los consumidores y a la industria.
Tarifa interna	Una tarifa adicional agregada a los vuelos nacionales.
Boleto electrónico	Boleto sin soporte de papel que permite a los pasajeros volar solamente con una identificación con foto. Conocido generalmente como “E-ticket”, y que no puede ser perdido o robado porque se trata de una reserva electrónica.
Tarifa exclusiva	Tarifas de aéreos con descuentos ofrecidas a consolidadores de viajes.
Viajes Fam	Viajes organizados para agentes de viaje, operadores turísticos, mayoristas de viajes u otros miembros de la industria de viajes con el fin de educar y "familiarizar" a los participantes con diferentes destinos turísticos. Al visitar los destinos donde envían a sus pasajeros, la industria de viajes está mejor preparada para contestar las preguntas de los clientes y promover viajes a ese lugar. También se los conoce como “fams” o “viajes de familiarización.”
Base de la tarifa (código)	El código que determina el precio de un boleto aéreo.
Aeropuerto o ciudad secundaria	Una ciudad periférica que hace de puente para que los viajeros lleguen a aeropuertos principales o ciudades de ingreso al país.
Primera clase	Clase que ofrece el servicio más exclusivo. Asientos más confortables, una mejor selección de comidas, y bebidas identifican a este servicio.
FIT (Viaje completamente libre)	Viaje individual ofrecido por un operador de viajes que dispone de bloques de habitaciones en varios destinos en forma anticipada para viajeros individuales. Estos pasajeros viajan de forma independiente, no en grupo, generalmente con auto de alquiler o transporte público.
Aeropuerto o ciudad de entrada	Importante aeropuerto, puerto marítimo, ferrocarril o terminal de ómnibus por donde los turistas y pasajeros ingresan desde el exterior de la región.
GIT (Viajeros independientes en grupo)	Viaje grupal en que los pasajeros compran un paquete grupal para viajar en grupo en un itinerario ya establecido.
Globalizador (GDS)	Un sistema informático internacional de reservas que tiene acceso a bases de datos de muchos proveedores, aerolíneas, etc. en diferentes países, como ser Sabre.
Tarifa grupal	Tarifa de hotel negociada para convenciones, y ferias comerciales, reuniones, viajes de incentivo o grupales.
"Head in Beds"	Manera informal en que la industria se refiere al objetivo de marketing principal de alojamiento en la mayoría de los destinos - aumentar la cantidad de noches de estadía.
Nodo	Ciudad en la que una aerolínea tiene una presencia más importante. Frecuentemente, es la ciudad donde se creó la aerolínea.
IATAN	International Airlines Travel Agent Network (Red de aerolineas internacionales y agentes de viajes) - Administra la tarjeta IATAN, la única forma legítima de identificación del agente de viajes aceptada ampliamente.
Viaje de Incentivos	Viaje ofrecido como recompensa por un desempeño superlativo y la industria que desarrolla, comercializa y opera estos programas.
Viaje inclusivo	Un programa de viaje que incluye una variedad de características por una tarifa única (tarifa aérea, alojamientos, excursiones, espectáculos, etc.)
Conexión entre compañías	Un viaje con un vuelo de conexión de una aerolínea diferente.
Servicios terrestres	Todas las reservas para el arribo, como ser alquiler de vehículos, hotel, y reservas turísticas.
Escala	Tiempo de espera entre vuelos de conexión.
LDW - exención de responsabilidad por daños por colisión	Seguro de alquiler de vehículo complementario que cubre hurto, vandalismo, y daños por accidente.
Viaje de placer	Generalmente se refiere al viaje para relajarse, vacacionar, o visitar amigos o familiares.
Viaje de placer	Viaje con fines recreativos, educativos, excursiones, relajación y otras experiencias.
Hotel de servicio limitado	Hotel sin restaurant en sus instalaciones.
Tarifa más baja disponible	El vuelo menos costoso disponible actualmente.
Estadía máxima	El período de tiempo más prolongado que un viajero puede quedarse en un destino determinado sin dejar de calificar para obtener una promoción o descuento en la tarifa.
Tiempo mínimo de escala	El tiempo mínimo necesario para lograr abordar un vuelo de conexión. Es recomendable seleccionar un vuelo de conexión mayor al tiempo mínimo de escala.
Plan americano modificado (MAP)	Plan de comidas que incluye dos comidas diarias, generalmente desayuno y cena.
Autobús	Vehículo de lujo utilizado por la mayoría de los operadores turísticos en programas de grupos. Incluye asientos reclinables, baños, aire acondicionado, buena iluminación y refrescos.
Tarifa neta, precio neto	Significa que la comisión ya se ha agregado al precio de la tarifa.
Tarifa neta	La tarifa otorgada a mayoristas y operadores de turismo a la que pueden agregar su ganancia para la venta al cliente.
"No show"	La no presentación del pasajero a su vuelo, hotel, o reserva de alquiler de vehículo.
"No Show"	Cliente con una reserva en un restaurante, hotel, etc. que no se presenta y tampoco canceló su reserva.
No reembolsable	Un boleto sin reintegro de dinero si el pasajero decide no utilizarlo.
No transferible	Un boleto que solamente puede ser utilizado por la persona prevista para viajar originalmente al momento de su compra.
Vuelo sin escalas	Vuelo directo a destino sin conexiones ni escalas.
Nivel de ocupación	Porcentaje que indica la cantidad de noches de estadía vendidas (en comparación con la disponibilidad) en un hotel, centro turístico, motel o destino.
Tasa de ocupación	La proporción de reservas previstas durante un tiempo dado.
Horario no pico	Horario de viaje menos costoso debido a un menor volumen de consumidores durante estos períodos.
Conexión con transbordo	Una conexión que significa transbordar a otra aeronave y aerolínea.
Operador	Empresa que proporciona cualquier servicio de transporte. No se limita a vuelos, también incluye ferrocarriles, ómnibus, y cruceros.
Sobreventa	Cuando una aerolínea reserva mayor cantidad de asientos que los disponibles.
Paquete	Producto a la venta a un precio fijo que facilita al viajero comprar y disfrutar de un destino o varios. Ofrece una mezcla de elementos como transporte, alojamientos, restaurantes, áreas de entretenimiento, actividades culturales, excursiones y alquiler de vehículos.
Tasa por el uso de terminales (PFC)	Tasa adicional cobrada al pasajero por el uso del aeropuerto.
Registro de nombre de pasajeros (PNR)	El nombre oficial del pasajero reservado como aparece en el sistema informático de reservas (CRS).
Cobertura de efectos personales	Seguro de automotor adicional que cubre la pérdida de elementos de propiedad personal en el vehículo alquilado.
Punto a punto	Se refiere a las tarifas entre dos ciudades.
Viajes de prensa	Viajes organizados para escritores y encargados de difusión de viajes para ayudarles a desarrollar historias sobre destinos turísticos. Frecuentemente, los periodistas viajan por su cuenta, aunque con la asistencia de la oficina de turismo estatal o una organización de promoción comercial de destinos y turismo.
Tarifa publicada	Tarifa ofrecida de forma inmediata para la compra por la aerolínea. No incluye vuelos con grandes descuentos ofrecidos generalmente por los consolidadores.
Tarifa "rack"	El precio de una habitación de hotel antes de descuentos.
Tarifa "rack"	Las tarifas de alojamiento ofrecidas al público. Las tarifas de grupo, convenciones, y ferias comerciales, las tarifas de viajes de reuniones y de incentivos, se negocian directamente entre el hotel y los organizadores del programa.
Reconfirmación	Verificación doble de una reserva.
Código de confirmación	El número asignado a una reserva en el número de la aerolínea. Este número es único, ya que nunca se asignará nuevamente.
Vuelo nocturno	Un vuelo en que el viaje se realiza entre las 9 p.m. y las 7 a.m..
Reemisión	Cuando se debe emitir un boleto nuevo debido a cambios de planes. Con frecuencia puede implicar tasas y penalidades por parte del aeropuerto.
Viaje de ida y vuelta	Dos vuelos: el vuelo de destino y su viaje de regreso.
Sabre®	El sistema de reservas de viajes más grande del mundo.
Estadía de noche de sábado	Para poder adquirir un boleto especial, en ocasiones es necesario incluir una estadía de noche en día sábado.
Aerolínea de vuelos regulares	Aerolínea que ofrece vuelos regulares entre destinos.
Estación intermedia	Período de tiempo entre temporadas altas y bajas en que los precios están, en general, en un punto intermedio.
Tarifa especial	Cualquier tarifa que se aparta del precio normal (en general, con descuento).
Suite	Habitación de hotel que además del dormitorio, ofrece una sala de estar y una kitchenette.
Proveedor	Empresa que ofrece servicios de viajes al público en general.
Tarifa	Tarifa cotizada y publicada por proveedores de la industria de viajes (es decir. hoteles, operadores turísticos, etc.) Generalmente se produce una tarifa anual en forma de folleto para usar en las ventas de ferias comerciales.
Pasajero en tránsito	Pasajero que permanece en el avión en una parada de conexión en la ruta a su destino final.
Inventario de boletos	Boletos de avión en blanco.
Operador turístico	Desarrolla, comercializa y opera programas de viajes en grupo que proporcionan una experiencia completa por un precio que incluye el transporte (aerolínea, ferrocarril, ómnibus, o barco), alojamientos, excursiones, comidas seleccionadas y un acompañante. Los operadores turísticos comercializan los viajes directamente al consumidor, a través de agentes de viajes y comienzan a estar incluidos en sistemas informáticos de reservas.
Operador mayorista	Persona o empresa que vende paquetes y productos turísticos a los agentes de viajes. Generalmente reciben un descuento del 20 % en estadías, empresas de transporte y de atracciones y pasan un 10 a 15 % de descuento al agente minorista.
Agencia de viajes	En la industria de viajes generalmente se utilizar para referirse a un minorista de atención al público designado por la ARC.
Agente de viajes	Persona o empresa que vende servicios de viajes en base a comisiones.
Millaje ilimitado	Significa que no existen restricciones de millaje para los clientes de alquiler de vehículos.
Tarifa sin restricciones	Una tarifa aérea sin limitaciones. Generalmente es reembolsable y no tiene días bloqueados.
Centro de visitantes	Centro de información turística situado en el destino para facilitarle a los pasajeros la planificación de su estadía; generalmente operada por una oficina de convenciones y visitantes, cámara de comercio u organización de promoción del turismo.
Vales	Formularios o cupones entregados al viajero que compra un viaje, que indica que algunos componentes del viaje están prepagos. Se intercambian por componentes del viaje como alojamientos, comidas, excursiones, boletos para el teatro, etc. durante el viaje en sí.
Exención	Una aceptación por escrito de un pasajero que ha declinado algo.